A.间接 B.中间 C.第二手 D.直接
单项选择题访问调查是指通过（）调查。
A.查问 B.质问 C.询问 D.盘问
单项选择题“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。
A.时序 B.时间 C.性质 D.频度
单项选择题客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。
A.无关大局 B.举足轻重 C.举重若轻 D.举手投足
单项选择题客户服务的核心是使客户实现合适的（）。
A.时间 B.地点 C.价格 D.需求
单项选择题管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
A.管理层认识 B.质量方面的标准 C.服务供给 D.供方信息传播
