“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。

单项选择题客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。

A.无关大局
B.举足轻重
C.举重若轻
D.举手投足

单项选择题客户服务的核心是使客户实现合适的（）。

A.时间
B.地点
C.价格
D.需求

单项选择题管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。

A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.服务供给
D.供方信息传播

单项选择题服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。

A.有形
B.无形
C.不同质
D.不可分

单项选择题资料编辑是对资料进行细致的（），发现具体的问题。

A.收集
B.编码
C.转换
D.检查