服务质量主要包括（）等要素。

单项选择题银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

单项选择题无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

A.支行
B.二级分行
C.网点
D.一级（直属）分行

单项选择题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

A.黄金买卖、白银买卖
B.实物买卖、账户交易
C.现货交易、期货交易
D.账户贵金属、账户原油

单项选择题（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

单项选择题（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A.美国
B.英国
C.日本
D.中国