无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

单项选择题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

A.黄金买卖、白银买卖
B.实物买卖、账户交易
C.现货交易、期货交易
D.账户贵金属、账户原油

单项选择题（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

单项选择题（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A.美国
B.英国
C.日本
D.中国

单项选择题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范

单项选择题《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟