可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）

单项选择题传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）

A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包

单项选择题下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）

A.描述硬件的拓扑结构
B.描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的
C.定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
D.定义版本号在发布中是如何使用的

单项选择题哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）

A.故障管理
B.访问管理
C.变更管理
D.请求履行

多项选择题服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）

A.设计和建模
B.报告
C.模式识别和分析
D.检测和监控

单项选择题下列哪一项最好的描述了服务请求？（）

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）