服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）

单项选择题下列哪一项最好的描述了服务请求？（）

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）

单项选择题就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）

A.服务的成本可以设计、预测和验证
B.可以识别对优化的测量
C.可以规范服务价值
D.服务价值真正能被客户看到

单项选择题什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）

A.技术管理（TM）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA）

单项选择题下列哪一项是对发布单元的正确定义？（）

A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的

单项选择题下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）

A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效