顾客满意调查费用应计入（）。

单项选择题在下列4项费用中，不属于质量预防成本的是（）。

A.质量计划工作费用
B.工序控制费用
C.质量审核费用
D.保修费用

多项选择题下列费用应计入鉴定成本的是（）。

A.核对工作费
B.外部担保费
C.顾客投诉处理费
D.供应商认证费

多项选择题下列费用应计入质量成本的有（）。

A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失

多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。

A.减少顾客抱怨
B.减少顾客退货
C.减少超支
D.降低能耗和污染损失

多项选择题以下（）属于故障成本。

A.降级损失费
B.产品责任费
C.产品售后服务及保修费
D.厂房设备维护费