A.欢迎并鼓励抱怨B.快速行动C.公平待客D.从补救经历中学习E.从失去的旅客身上学习
单项选择题直接影响客运企业健康发展的主要是（）
A.提高服务治理B.服务工作的质量C.新技术运用D.新设备运用
单项选择题下行方向的车次均编为（）
A.单数车次B.双数车次C.阿拉伯数的车次D.英文字母的车次
单项选择题多数客流进站的流程是：到站一问询一购票一托运行李一候车一检票一上车，这就是（）
A.特殊客流流线B.市郊客流流线C.普通客流流线D.贵宾客流流线
单项选择题发送行包流程是：托运一过磅秤一保管一搬运一装车，这就是（）
A.行包流线B.货物流线C.车辆流线D.客流流线
单项选择题中长途的旅客运输占主要优势的运输方式是（）
A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水运运输
