A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾……

多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。

A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效

多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性

多项选择题GB T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。

A.建立该程序
B.将该程序形成文件
C.实施该程序
D.保持该程序
E.改进该程序

多项选择题下列程序文件中，（）不是GB T19001—2000标准要求必须编制的。

A.内部审核程序
B.管理评审程序
C.采购控制程序
D.不合格品控制程序

多项选择题2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（）的理解是错误的。

A.质量管理体系文件的数量肯定减少了
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了

多项选择题关于质量记录，说法正确的是（）。

A.不是文件
B.通常无须控制版本
C.记录的作用是阐明结果、提供证据
D.记录不能用作追溯的场合

多项选择题“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（）。

A.质量手册
B.质量管理体系
C.程序
D.记录

多项选择题对某组织而言，（）的说法是正确的。

A.质量管理体系是客观存在的
B.质量管理体系是惟一的
C.质量手册是惟一的
D.形成文件的程序只有一个

多项选择题GB T19001一2000标准允许删减的条件包括（）。

A.删减需征得顾客的同意
B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

多项选择题WTO TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。

A.对其他成员贸易有重大影响
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.与相应的国际标准不一致

多项选择题信息传递过程大体由（）环节组成。

A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信息利用
E.信宿

多项选择题如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A.质量检验
B.质量保证
C.质量策划
D.全面质量管理
E.统计质量控制

多项选择题下列费用应计入鉴定费用的有（）。

A.返工后的所有检验费
B.外部担保费
C.顾客借的专费
D.供应商认证费

多项选择题以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。

A.市场需求和顾客要求
B.竞争对手情况
C.国际标准化信息
D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

单项选择题某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的非符合性成本为（）。

A.155万
B.165万
C.175万
D.195万