个人银行业务统计报表分为（）。

多项选择题下列服务中属于不合格服务的是（）。

A.柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等
B.没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等
C.因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证
D.已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制

多项选择题长短款的审批权限及流程描述正确的（）。

A.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点储蓄主管审批
B.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点分管行长审批
C.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元以上至3000元的，由分行业务主管部门审批
D.单个柜员或网点一个工作日内，出现长短款总金额达人民币3000元以上的，由总行业务主管部门审批

多项选择题办理现金业务的基本原则（）。

A.双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运
B.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款，超权限的现金收付必须换人复核
C.严禁挪用库存，严禁白条抵库，坚持日清日结，坚持现金核查制度，做到账实相符
D.工作交接手续严密清楚责任分明

多项选择题基金账户关户业务的前提（）。

A.在招商银行系统中客户没有任何与欲申请销户的基金账户卡有关的未完成交易
B.当天招商银行系统中没有发生任何与该基金账户卡有关的基金交易委托
C.招商银行系统的理财专户中该基金账户卡对应的所有基金份额为零
D.理财专户处于正常状态（冻结、挂失状态下不能销户）

多项选择题网上支付业务的安全管理，通过交易额度进行控制下列对网上交易额度描述正确的是（）。

A.每日限额：为客户每日支付金额的最高上限，最高不得超过人民币5000元，客户可通过电话银行.网上个人银行大众版随时调整
B.网上支付额度：为网上支付累计的最高限额，当次设置不得高于人民币10000元。网上支付后，额度将随之减少，不足时需客户重新设置额度
C.对于网上支付交易的冲补账，冲账不恢复网上支付额度，但补账会相应减少网上支付额度
D.对于网上支付交易的冲补账，冲账不恢复网上支付额度，但补账会相应增加网上支付额度

多项选择题ATM自助转账基本规定描述正确的是（）。

A.收款方可为全行范围内任一网点的一卡通或结算存折
B.转账币种只能为人民币，转账金额最低为一元
C.每日转账限额必须小于或等于5000元，可以通过协议修改功能进行修改
D.协议签订关闭修改可在全行范围任一网点办理

多项选择题自助转账业务包括（）。

A.一卡通定活互转
B.ATM自助转账
C.同一客户自助转账

多项选择题客户可以通过招商银行（）申请购买国债。

A.任一网点柜台
B.电话银行
C.网上银行（大众版和专业版）
D.查询机

多项选择题在招商银行购买凭证式国债的客户可申请办理凭证式国债质押贷款业务。申请质押贷款的客户须凭一卡通或招商银行开出的国债收款凭证办理。经质押的凭证（）。

A.不得挂失
B.不得提前兑付
C.不得补开国债收款凭证
D.不得办理转托管或转非托管业务

多项选择题代发代扣业务必须签订招商银行代发 代扣业务协议，各分行也可根据市场实际情况拟订补充条款，但必须按总则的有关要求组织评审。协议内容必须明确（）。

A.代发单位只能代理其职工在招商银行开立个人存款结算账户，确保所有职工使用的账户姓名符合人民银行实名制管理办法，并保证提供资料的正确性和真实性
B.双方的权利与义务以及发生差错时的责任界定
C.协议有效时间
D.解决争议的方式等