A.柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等B.……

多项选择题长短款的审批权限及流程描述正确的（）。

A.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点储蓄主管审批
B.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元（含200元，外币按汇率折算等额，下同）以下的，由网点分管行长审批
C.单个柜员一个工作日内，出现长短款总金额达人民币200元以上至3000元的，由分行业务主管部门审批
D.单个柜员或网点一个工作日内，出现长短款总金额达人民币3000元以上的，由总行业务主管部门审批

多项选择题办理现金业务的基本原则（）。

A.双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运
B.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款，超权限的现金收付必须换人复核
C.严禁挪用库存，严禁白条抵库，坚持日清日结，坚持现金核查制度，做到账实相符
D.工作交接手续严密清楚责任分明

多项选择题基金账户关户业务的前提（）。

A.在招商银行系统中客户没有任何与欲申请销户的基金账户卡有关的未完成交易
B.当天招商银行系统中没有发生任何与该基金账户卡有关的基金交易委托
C.招商银行系统的理财专户中该基金账户卡对应的所有基金份额为零
D.理财专户处于正常状态（冻结、挂失状态下不能销户）

多项选择题网上支付业务的安全管理，通过交易额度进行控制下列对网上交易额度描述正确的是（）。

A.每日限额：为客户每日支付金额的最高上限，最高不得超过人民币5000元，客户可通过电话银行.网上个人银行大众版随时调整
B.网上支付额度：为网上支付累计的最高限额，当次设置不得高于人民币10000元。网上支付后，额度将随之减少，不足时需客户重新设置额度
C.对于网上支付交易的冲补账，冲账不恢复网上支付额度，但补账会相应减少网上支付额度
D.对于网上支付交易的冲补账，冲账不恢复网上支付额度，但补账会相应增加网上支付额度

多项选择题ATM自助转账基本规定描述正确的是（）。

A.收款方可为全行范围内任一网点的一卡通或结算存折
B.转账币种只能为人民币，转账金额最低为一元
C.每日转账限额必须小于或等于5000元，可以通过协议修改功能进行修改
D.协议签订关闭修改可在全行范围任一网点办理