大堂接待区域人员服务职责（）

多项选择题针对智能网点，厅堂环境维护和设施设备的布放需遵循以下要求（）

A.无易拉宝及展架摆放
B.报纸、杂志、书籍等需摆放于等候区边柜凹槽内
C.减少或不摆放绿色植物
D.综合金融服务区茶水吧处需预留饮水机位
E.视频播放设备的显屏设备均需内嵌安装，不可露线

多项选择题客户投诉的渠道包括（）

A.电话中心
B.网点现场
C.总分行运营管理部

多项选择题广州分行消保中心委员包括（）

A.法律合规部总经理
B.办公室主任
C.零售各部门负责人
D.国际部负责人

单项选择题在广州以下哪个银行开立的银行卡，不能在银行办理银结通业务（）

A.广发银行
B.招商银行
C.浦发银行
D.光大银行

单项选择题新开金卡及以上级别客户须自开户（）日起，方可享受相应的费率优免。

A.T+1
B.T+2
C.T+3
D.T+5

单项选择题账户挂失期间，以下哪项业务会受到影响？（）

A.银行贷款及利息还款扣款
B.账户管理费扣收
C.第三方支付功能
D.行内信用卡还款/扣费

单项选择题零存整取漏存规则是：漏一补二，只能漏存（）。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

单项选择题以下不属于整存整取存期的为（）

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.3年

单项选择题柜面无卡无折存款（）需客户提供身份证。

A.≥5万元／等值5000美元
B.≥1万元／等值1000美元
C.≥10万元／等值10000美元

单项选择题以下不属于十一字标准服务用语的是（）。

A.您
B.您好
C.请
D.慢走
E.谢谢
F.对不起
G.再见