快件收件要用到的工具，设备不包括（）。

单项选择题运单填写时，哪个选项不属于必须填写的项目？（）

A.快件中物品的品名和具体数量
B.保价
C.资费
D.快件物品声明价值

多项选择题下列选项中，（）属于交通行驶中的险情控制。

A.超车时的险情控制
B.通过学校的险情控制
C.通过人行道的险情控制
D.转弯时的险情控制

多项选择题个性化收派需求信息的采集包括（）。

A.了解客户选用快递企业标准的主导因素
B.了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用
C.了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地
D.了解客户的基本情况

多项选择题对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如（）。

A.圆形和球形快件
B.用锋利金属带捆扎包装的快件
C.易碎物品
D.易翻滚快件

多项选择题邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取（）措施。

A.进入有关场所进行检查
B.查阅、复制有关文件、资料、凭证
C.约谈有关单位和人员
D.经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件（快件）开拆检查

单项选择题快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给客户，并用（）轻轻指向收件人签署栏，“X先生 小姐，麻烦您在这里签名 签收，谢谢!”。

A.右手
B.左手
C.笔
D.工作牌

单项选择题制定《快递暂行条例》是为促进（）健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。

A.农业
B.交通运输
C.快递业
D.服务业

单项选择题在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户推荐（）并予以解释。

A.查询
B.保值
C.保价
D.免寄

单项选择题下列关于接送物体说法错误的是（）。

A.面带微笑，起立正对
B.随心随意，不必刻意
C.双手递接，正面朝上
D.方便客户，言语配合

单项选择题居前引导用户行走时，应居于客户（）约一米位置。

A.左前方
B.左后方
C.右前方
D.右后方