优质的顾客服务是（）

单项选择题当处理顾客投诉时，不应（）

A.保持平和、宽容、有礼的特客态度
B.小心聆听，不作打扰
C.质疑或与顾客理论
D.对发生的事情及一切引起的不便致歉

单项选择题哪些方法是最有效鼓励顾客作出决定购买产品（）

A.以优惠套装促销
B.提供优惠折扣
C.提供充足的产品资料，并与顾客分享自己使用产品后的好处及心德
D.向顾客展示产品单张

单项选择题顾客在购买产品后，作为专业美容师，应当（）

A.在顾客下次光临时，咨询客人意见
B.记录在顾客记录册上，并获得客人同意下，联络并跟进意见
C.待顾客自己提出意见
D.凭记忆记下顾客购买的产品

单项选择题如美容院内发生事故，应该（）

A.用事项记录册，记下发生事情的详细资料，作日后参考并作出跟进
B.将事项只以口头汇报方式向管理人员通报
C.与同事讨论事件
D.以上皆是

单项选择题以下哪一项不是执行复原策略（）

A.调查及分析服务失败的成因
B.评估复原补救策略的利弊
C.执行复修补救计划
D.因应市场环境的改变以提升营业额