A.保持平和、宽容、有礼的特客态度 B.小心聆听，不作打扰 C.质疑或与顾客理论 D.对发生的事情及一切引起的不便致歉
单项选择题哪些方法是最有效鼓励顾客作出决定购买产品（）
A.以优惠套装促销 B.提供优惠折扣 C.提供充足的产品资料，并与顾客分享自己使用产品后的好处及心德 D.向顾客展示产品单张
单项选择题顾客在购买产品后，作为专业美容师，应当（）
A.在顾客下次光临时，咨询客人意见 B.记录在顾客记录册上，并获得客人同意下，联络并跟进意见 C.待顾客自己提出意见 D.凭记忆记下顾客购买的产品
单项选择题如美容院内发生事故，应该（）
A.用事项记录册，记下发生事情的详细资料，作日后参考并作出跟进 B.将事项只以口头汇报方式向管理人员通报 C.与同事讨论事件 D.以上皆是
单项选择题以下哪一项不是执行复原策略（）
A.调查及分析服务失败的成因 B.评估复原补救策略的利弊 C.执行复修补救计划 D.因应市场环境的改变以提升营业额
单项选择题一位敏感性皮肤的顾客对新推卖的护肤产品有兴趣，美容师应（）
A.给予顾客产品试用装作贴布测试，确定没有任何过敏反应后，就可以售卖给顾客 B.建议顾客减少使用份量，避免产生过敏反应 C.在使用新产品前，先涂上抗敏感精华素 D.向顾客售实新产品，并作出保证，如出现过敏反应可以退款
