《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于（）天。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米 小时。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

A、有安排
B、有记载
C、有落实
D、有监督

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。