当营业员拾到现金、有价证券，以及贵重的物品时，应在登记后立即存放到特定的地方保管（如门店的保险箱），并及时向上级主管汇报，若24小时内仍无人认领则须转报（）。

单项选择题当顾客前来寻找丢失的物品时，营业员应（）。

A.先请顾客详细地描述所丢失物品的内容
B.马上归还顾客的物品
C.请求店长后归还
D.让警察处理此事

单项选择题尽可能地让顾客触摸商品，让顾客实际感知商品的优点，以消除顾客的疑虑，此谓（）。

A.示范法
B.感知法
C.多种类出示法
D.逐级出示法

单项选择题以下不属于接触答话方法的是（）。

A.打招呼法
B.介绍商品法
C.调查问答法
D.服务性接近法

单项选择题在顾客购物心理过程中，顾客对目标商品比较判断后的心理活动是（）。

A.观察了解
B.产生联想
C.激发欲望
D.决定购买

单项选择题在顾客过多询问某种商品后放弃购买时，服务人员应（）。

A.表示没有关系
B.适当表示顾客不应该浪费服务人员的时间
C.直接指出顾客给服务人员带来麻烦的错误
D.委婉地对顾客的行为提出异议