公关沟通的工作程序包括调查、（）、实施、评估四个步骤。

单项选择题公关沟通的传播媒介不包括（）。

A.符号媒介
B.实物媒介
C.人体媒介
D.信息媒介

单项选择题为突出整合群众诉求受理资源、畅通群众诉求表达渠道，设置专线电话属于什么类型的公关沟通（）。

A.宣传型公关沟通
B.咨询型公关沟通
C.矫正型公关沟通
D.防御型公关沟通

单项选择题以下关于宣传型公关沟通的描述，错误的是（）。

A.宣传型公关沟通是运用各种媒介，向组织内外传播信息的公关活动模式
B.宣传型公关沟通的作用是让公众了解组织的政策、行为，形成有利于组织的舆论环境
C.仅仅指由组织自己举办的各种宣传活动，如印发宣传品、举办产品发布会、展览会等形式传播信息
D.可以借助大众媒介传播信息，如在报刊、电台、电视台、网络刊播新闻稿、专题通讯、广告等传播信息

单项选择题以下关于公关沟通的特征，正确的是（）。

A.公关沟通要以经济指标的实现为第一要务
B.公关沟通的核心目标是组织美誉度的有效提升，不会单纯考虑经济指标
C.组织的一切沟通工作都要围绕盈利这一中心来展开
D.树立组织的美好形象可以通过一些让利活动迅速实现

单项选择题企业与顾客沟通，应注重培养和规范客服人员的素质，客服人员的素质包括不包含（）。

A.穿着得体
B.较强的管理能力
C.品格素质
D.扎实的专业知识和工作素质