风险减少理论认为，客户选择购买名牌产品可以（）

单项选择题风险减少理论认为，个体所体验到的风险水平与付出的成本大小有关。这里所说的成本除了时间成本、经济成本，还包括（）

A.心理成本、机会成本、社会成本
B.心理成本、生理成本、机会成本、社会成本
C.心理成本、机会成本、劳动成本、社会成本
D.心理成本、机会成本、社会成本、法律成本

单项选择题风险减少理论认为，风险大小与付出的成本成正比，人们同时又追求高档商品，认为价格高的一定是好的。其实这两者是（）

A.一致的
B.矛盾的
C.相对统一的
D.各有侧重的

单项选择题非结构式面试是主考官和求职者进行的一种开放式、任意的谈话，一般有三种类型：情境面试、（）、压力面试。

A.以情感为基础的面试
B.以行为为基础的面试
C.心理、性格测试
D.身体能力测试

单项选择题发挥团队精神，创造最大效益，下列表述中不正确的是（）

A.充分挖掘团队成员的才能和技巧
B.给予员工被尊重和被重视感
C.鼓励坦诚相处
D.鼓励大家竞争

单项选择题二手资料是企业通过政府部门、机构、商会、行业协会等取得的市场信息。下列关于二手资料表述不正确的是（）

A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查
B.可以方便快捷取得所需的市场信息
C.对二手资料的调查对象要有充分的了解和认识
D.对不同部门和机构调查内涵和统计口径不需要有充分的了解

单项选择题对于威胁型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.不受客户威胁的影响
B.认真处理自身问题
C.保持良好的服务态度
D.忍耐、克制

单项选择题对于上诉型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.不受客户影响
B.接受并认可客户抱怨
C.让客户感觉到服务人员服务卖力
D.让客户感觉到服务人员在帮助他

单项选择题对于企业的交易客户的表述不正确的是（）

A.交易客户对企业价值贡献不大
B.交易客户为数众多，影响较广
C.交易客户是企业销售效益的主要来源
D.对交易客户，应与其维持原先的交易型买卖关系

单项选择题对于企业的风险客户的表述不正确的是（）

A.风险客户是让企业蒙受损失的客户
B.风险客户为数不多，但影响较强
C.对风险客户，与其建立关系时应慎重
D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源

单项选择题对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.忍耐
B.在客户心情好时解决问题
C.及时解决问题
D.前后态度一致