下面哪个不是产品说明书的特点（）。

多项选择题商务信函的信头一般包括下列哪些内容（）。

A.寄信人的地址、单位名称
B.收信人的地址、单位名称
C.寄信人的姓名、电话、传真等
D.收信人的姓名、电话、传真等

多项选择题港台商务信函大都文言和白话混合，下面哪些是文言信常用的祝颂语（）。

A.祝工作顺利
B.谨祝时祺
C.恭祝商安
D.顺祝生意兴隆

多项选择题商务信函常见的附件有（）。

A.工作计划
B.产品说明书
C.报价单
D.产品质量检验书

多项选择题下列商务信函中的语句，表述不当的是（）。

A.大概5月下旬，我会有些空闲时间，希望能重新找个地方洽谈一下我们的合作事宜，使我能如愿以偿，望尽快答复
B.由于今年公司效益不好，只好把我们积存的一批货物作价抵押给你们，否则还不出
钱，请多多谅解
C.请贵公司马上派人前来解决我厂机器不能正常运转的问题，否则，由你们承担造成的一切损失后果，望你们讲究信誉、认真对待
D.经考察，我觉得你们酒店看起来还行，故决定本次大会会址放在你酒店

多项选择题下列哪些内容应写入理赔信中（）。

A.说明解决问题的办法
B.向对方表达歉意
C.解释出现问题的原因
D.告诉对方不接受理赔方案的后果

多项选择题约期洽谈信应包括以下内容（）。

A.洽谈的时间
B.洽谈的地点
C.由此产生的费用由谁承担
D.准备商谈的事项

单项选择题关于理赔信，下面哪种说法不正确（）。

A.不管责任在不在自己，首先都应表示同情和歉意
B.理赔信要提出具体详细的解决办法
C.如果拒绝对方投诉，要解释原因
D.如果投诉的问题暂时无法解决，不要急于回复，等问题有了眉目再给对方回复

单项选择题关于投诉信，下面哪种说法不正确（）。

A.要言辞犀利，充分表达自己的不满
B.要提出具体的赔偿要求
C.要尽快及时告知对方
D.要有理有据

单项选择题下面哪种情况需要使用贸易磋商信（）。

A.索要报价单
B.希望对方改变付款方式
C.与对方约定时间洽谈合作事宜
D.对方没有按时付款

单项选择题下列关于询问信的说法，不正确的是（）。

A.询问信开头要简单指出询问的原因
B.询问何事或索取何种资料要说的具体明确
C.询问信结尾要提醒对方及时回复或给予资料
D.询问信语气要平和友好，不能用命令语气