下列关于直爽型客户的表述有误的是（）

单项选择题下列关于原始调查资料表述不正确的是（）

A.原始调查资料是企业在市场上通过对调查人的调查取得的
B.原始调查资料是一手资料
C.原始调查资料是企业的外部资料
D.原始调查资料是调查人员最先获取的资料

单项选择题下列关于妥协和忍让表述错误的是（）

A.妥协和忍让相似，但又不完全相同
B.忍让具有较大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的强度为代价，换取对方心理的平衡
C.妥协是为了更高的目标主动让步，有必要牺牲自己的利益
D.妥协是暂时的退缩，无须坚持自己的原则

单项选择题下列关于市场营销的含义表述不全面的是（）

A.市场营销是企业经营管理的一项重要职能
B.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动
C.市场营销的核心活动是产品开发、研究、沟通、分销、定价以及服务等
D.市场营销是企业通过市场交换活动，为最大限度获得自身生存与发展，而有计划实施的一系列相互关联的整体经济活动

单项选择题下列关于让客户参与质量监督控制的表述有误的是（）

A.在客户服务质量控制过程中，客户虽然不是至关重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.让客户参与监督控制，可以增强与客户的交往和沟通
C.让客户参与监督控制，发生意外时，可以获得客户的理解和支持
D.让客户参与监督控制，可以对客户服务质量进行更有效的控制，从而使企业的服务质量得到提升

单项选择题下列关于企业生产管理的表述不恰当的是（）

A.企业生产管理的本质是在生产过程中增值
B.生产过程是指企业产品从设计、制造到产生的过程
C.体系生产要素是企业从事生产活动的前提条件和保证
D.企业生产运作管理包括生产系统的设计、运行和维护

单项选择题下列关于培训跟进的作用表述不正确的是（）

A.培训跟进可完善培训评估信息，客观评价培训整体效益
B.加强交流，提高客户服务人员参与培训的积极性
C.收集培训情况，为下期培训作准备
D.为管理者提供再培训的参考，保障培训工作形成良性循环

单项选择题下列关于理智型客户的表述有误的是（）

A.理智型客户习惯于通过推理判断来决定购买与否
B.理智型客户对运作方式感兴趣，希望有确定的服务程序
C.对理智型客户，要采取冷静理性态度、富有条理的处理方式
D.对理智型客户，要坦诚、直率地交流，加强产品推介与攻关

单项选择题下列关于客户信息分析整理数据评估的表述错误的是（）

A.数据评估中最重要的是对和数据作一界定
B.数据评估首先是对已取得的数据的可靠性程度进行评估
C.虽然统计口径不同，但数据仍具有一定的价值
D.由于统计口径不同，数据之间仍具备可比性

单项选择题下列关于客户投诉心理的表述不正确的是（）

A.期待问题尽快解决的心理。意味着客户心理没有达到信任危机的状态，所以企业应立即采取措施，在客户容忍的时限内解决问题
B.发泄不满情绪，渴望得到尊重，以维持心理上的平衡。所以客户服务人员的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的态度安抚客户
C.希望得到适当补偿的心理。一般情况下，客户的投诉目的就是希望得到费用上的补偿，所谓“能用钱解决的问题都不是大问题”，企业应该尽量满足客户要求，花小钱解决问题，防止事态升级
D.与他人交流投诉经历的心理。所以每一个投诉客户的背后都有庞大的潜在客户群体

单项选择题下列关于客户讨价还价的主要原因分析有误的是（）

A.客户认为商家卖东西的都会将价格开得很高
B.客户认为即便是“小钱”，商家也会赚
C.客户认为商家亏钱是一定不会卖的
D.客户认为可以随便还价，反正商家是要压价的