A.有利于与被采访者密切关系，提高获得信息的质量B.可以提出和回答比较私人或敏感的问题C.可以进行较长时间，便……

单项选择题下列关于直爽型客户的表述有误的是（）

A.直爽型客户不喜欢拐弯抹角，购物时往往直奔主题
B.直爽型客户基本上不讨价还价，购买后也不大会后悔
C.对直爽型客户，要与其进行良好的感情沟通，加快购买进程
D.对直爽型客户，最好的策略是诚意，有折扣要主动给他，跟他“直来直往”，生意才会长久

单项选择题下列关于原始调查资料表述不正确的是（）

A.原始调查资料是企业在市场上通过对调查人的调查取得的
B.原始调查资料是一手资料
C.原始调查资料是企业的外部资料
D.原始调查资料是调查人员最先获取的资料

单项选择题下列关于妥协和忍让表述错误的是（）

A.妥协和忍让相似，但又不完全相同
B.忍让具有较大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的强度为代价，换取对方心理的平衡
C.妥协是为了更高的目标主动让步，有必要牺牲自己的利益
D.妥协是暂时的退缩，无须坚持自己的原则

单项选择题下列关于市场营销的含义表述不全面的是（）

A.市场营销是企业经营管理的一项重要职能
B.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动
C.市场营销的核心活动是产品开发、研究、沟通、分销、定价以及服务等
D.市场营销是企业通过市场交换活动，为最大限度获得自身生存与发展，而有计划实施的一系列相互关联的整体经济活动

单项选择题下列关于让客户参与质量监督控制的表述有误的是（）

A.在客户服务质量控制过程中，客户虽然不是至关重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.让客户参与监督控制，可以增强与客户的交往和沟通
C.让客户参与监督控制，发生意外时，可以获得客户的理解和支持
D.让客户参与监督控制，可以对客户服务质量进行更有效的控制，从而使企业的服务质量得到提升