铁路运输企业在制定时速160公里动车组各席别执行票价时，可根据区域、节假日、客流变化、市场竞争等因素，在（）基础上实行不同幅度的折扣。

单项选择题客运综控室与（）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。

A.站台值班室
B.行车室
C.消防控制室
D.客运值班室

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（）、不破损、不丢失。

A.按规定签收
B.有交接
C.有记录
D.不逾期

单项选择题铁路企业应当加强反恐怖防范工作组织领导，落实铁路安全风险管理要求，健全管理制度，统筹企业效益与反恐怖防范投入，持续推进（）建设，不断巩固和完善铁路反恐怖防范基础，逐步达到防范要求。

A.人防、物防、技防
B.人防、物防
C.物防、技防
D.人防、技防

单项选择题免检物品需在中途车站换乘和换装时，选择适当地点存放，由（）看管。

A.托运人自行
B.换装站看管
C.换乘站看管
D.换乘站或换装站

单项选择题互联网止售时间为开车前（）分钟。

A.15
B.20
C.25
D.30

单项选择题承运的行李中夹带食用油，运输中油脂漏出，污染了该件行李，承运人（）

A.承担赔偿责任
B.退还全部或部分运费
C.不承担赔偿责任
D.承担50％赔偿责任

单项选择题客服系统Ⅰ类故障要求（）分钟之内解决故障。

A.15
B.30
C.60
D.120

单项选择题客运综控室内配置各类机电监控终端时宜优化整合，尽量减少终端设置数量。各终端应采用（）方式设置。

A.一机一屏
B.一机双屏
C.一机四屏
D.一机多屏

单项选择题行包快运专例“押运证”由（）填发，报铁道部备案。

A.始发站
B.始发站所在铁路局直属站、段
C.始发站所在铁路局
D.铁道部

单项选择题车站部分自助实名制闸机故障。将旅客引导到人工实名制验证通道和运行正常自助实名制闸机进行验证。影响较大时，可将验证闸机“（）”运行。

A.车站模式
B.铁路局电子客票
C.脱机模式
D.路局模式