《铁路旅客运输规程》适用于中国境内的（）公共运输。

单项选择题旅客人身伤害程度分为（）。

A.2种
B.3种
C.4种
D.7种

单项选择题（）运输不在旅客运输统计范围之内。

A.临时营业线
B.铁路专用线
C.合资铁路
D.铁路局临管线

单项选择题军事运输中，棚车代用客车，每车按（）硬座票价计算（其中米轨按30人计算）。

A.150人
B.45人
C.90人
D.120人

单项选择题在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。

A.20％
B.25％
C.30％
D.40％

单项选择题在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制