物业管理要从从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手，更容易获得业主的好感。这体现了个体社会心理特征中的（）

单项选择题拖欠物业费是一个不好的行为，会威胁到业主的自我形象。为了消除这种心理威胁，某个欠费业主可能会故意批评物业服务的质量，这体现了个体社会心理特征中的（）

A.自尊取向
B.社会认知取向
C.社会情境的主观性
D.个人认知取向

单项选择题我国古代早就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，这是（）的典型表现。

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.移情效应

单项选择题物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点，营造优美的硬件、软件环境，这体现了居住心理效应中的（）

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.移情效应

单项选择题中国人饮食文化中的“以形补形”，这体现了认知法则中的（）

A.便利法则
B.代表性法则
C.锚定与调整法则
D.集中法则

单项选择题在非典期间，有人出现发热症状，医生首先想到的一定是病人受到非典传染，而不是常规发烧。这体现认知法则中的（）

A.便利法则
B.代表性法则
C.锚定与调整法则
D.集中法则