服务总体要求按重要性排序为（）。

单项选择题明确顾客服务目标及总体服务要求，各岗员工以此为指引做好顾客服务，努力追求（）的服务目标，打造服务领先。

A.点滴关怀，超越期望
B.点滴关怀
C.快速、准确

单项选择题所有服务流程和设施设备都要做到方便顾客，服务过程熟练、快速、准确，节省顾客时间，是服务要求里的哪一项？（）

A.快速
B.准确
C.便捷

单项选择题有预付卡的品牌需提前（）提出撤柜申请，并在撤柜前将预付卡余额退还给顾客。

A.4个月
B.5个月
C.3个月

单项选择题有预付卡的品牌办理撤场手续时，门店品经理应（）给供应商办理撤场相关手续。

A.核实预付卡储存余额全部处理完毕后
B.核实预付卡全部处理完毕后
C.核实预付卡余额全部处理完毕后

单项选择题若出现供应商违反《预付卡供应商管理规范》、客户投诉、供应商不配合退卡以及因供应商侵犯顾容权益而导致的冲突事件等异常情况防损应如何处理？（）

A.维护现场正常经营秩序，对于冲突事件应采取相应措施，若必要需协同报警处理
B.维护现场正常经营秩序，对于冲突事件应采取相应措施
C.维护现场正常经营秩序，若必要需协同报警处理