作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

单项选择题作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划
B.定期
C.系统
D.既定

单项选择题培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。

A.文化感染
B.团队训练
C.管理活动
D.理念树立

单项选择题PowerPoint 2003中可以打开多个文档，标题栏为（）、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。

A.红色
B.白色
C.深蓝色
D.黑色

单项选择题使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时，应选择“开始”菜单中的”（）”项。

A.文档
B.所有程序
C.设置
D.查找

单项选择题事故发生后，当事人或最先发现者应及时采取（）措施。

A.保护
B.求助
C.自救
D.自救、互救