基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。

多项选择题建立和完善质量管理体系所需的资源包括（）。

A.人力资源
B.基础设施
C.信息
D.顾客

多项选择题建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.确定实现质量目标必需的过程和职责
C.质量管理体系审核
D.管理评审

单项选择题（）是质量管理体系建立和实施的关键。

A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.注重实效