A.人力资源 B.基础设施 C.信息 D.顾客
多项选择题建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望 B.确定实现质量目标必需的过程和职责 C.质量管理体系审核 D.管理评审
单项选择题（）是质量管理体系建立和实施的关键。
A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.注重实效
