下列行为哪些属于不正当竞争行为？（）

多项选择题不正当竞争具有何种特征？（）

A.不正当竞争行为是违法行为
B.不正当竞争弄虚作假，欺诈他人
C.不正当竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序
D.不正当竞争非法盈利
E.不正当竞争行为的主体是经营者

多项选择题如何预防顾客抱怨的产生？（）

A.店内陈设讲究
B.注意店内的安全措施
C.提供良好的服务
D.严格检查购进的商品
E.销售质量优良的商品

多项选择题介绍服务环境的原则有（）。

A.经营理念
B.内部设施
C.硬件环境
D.服务范围
E.软件环境

多项选择题以下哪种类型是通用的战略？（）

A.集中一点型
B.高占有率型
C.别具一格型
D.组织优势型
E.成本领先型

多项选择题企业战略谋划有以下哪些本质特征？（）

A.普惠性
B.全局性
C.关键性
D.权变性
E.长远性

多项选择题企业最主要的财务报表是（）。

A.非现金项目表
B.现金流量表
C.折旧费用表
D.损益表
E.资产负债表

多项选择题财务管理的两项基本原理是（）。

A.盈余分配
B.资金投放
C.风险报酬
D.资金流入
E.时间价值

多项选择题企业财务管理要做好哪三项决策？（）

A.定期偿还决策
B.信贷资本决策
C.股利分配决策
D.筹资决策
E.投资决策

多项选择题营销战略的实施包括以下哪些内容？（）

A.组织结构
B.流程设计
C.开发人力资源
D.设计决策
E.奖励制度

多项选择题营销方案有三个主要支柱，以下哪三个？（）

A.了解顾客需求
B.了解竞争对手
C.了解财务状况
D.了解市场本质
E.了解本 公司