如何预防顾客抱怨的产生？（）

多项选择题介绍服务环境的原则有（）。

A.经营理念
B.内部设施
C.硬件环境
D.服务范围
E.软件环境

多项选择题以下哪种类型是通用的战略？（）

A.集中一点型
B.高占有率型
C.别具一格型
D.组织优势型
E.成本领先型

多项选择题企业战略谋划有以下哪些本质特征？（）

A.普惠性
B.全局性
C.关键性
D.权变性
E.长远性

多项选择题企业最主要的财务报表是（）。

A.非现金项目表
B.现金流量表
C.折旧费用表
D.损益表
E.资产负债表

多项选择题财务管理的两项基本原理是（）。

A.盈余分配
B.资金投放
C.风险报酬
D.资金流入
E.时间价值

多项选择题企业财务管理要做好哪三项决策？（）

A.定期偿还决策
B.信贷资本决策
C.股利分配决策
D.筹资决策
E.投资决策

多项选择题营销战略的实施包括以下哪些内容？（）

A.组织结构
B.流程设计
C.开发人力资源
D.设计决策
E.奖励制度

多项选择题营销方案有三个主要支柱，以下哪三个？（）

A.了解顾客需求
B.了解竞争对手
C.了解财务状况
D.了解市场本质
E.了解本 公司

多项选择题质量管理是在质量体系内通过（）等措施并付诸实施的全部管理职能的活动。

A.质量宣传
B.质量改进
C.质量保证
D.质量控制
E.质量策划

多项选择题企业网络安全的要素有（）。

A.传输链的逻辑性
B.可靠性、不可抵赖性和可控性
C.机密性
D.数据的完整性
E.有效性、真实性