在境外，信用卡支付确认一般凭（）

单项选择题以下属于利息性收费的有（）

A.汇款
B.转账
C.咨询
D.贴现

单项选择题如果选择最低还款额还款，就会产生全额消费利息，从消费当日起按（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A.百分之五
B.千分之五
C.万分之五
D.百分之十

单项选择题贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。

A.利息性
B.非利息性
C.实质性
D.程序性

单项选择题（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

A、解决方案
B、积极聆听，收集信息
C、描述问题
D、双方确认原因

单项选择题不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

A、辅导的方式
B、积极的方式
C、否定的方式
D、帮助的方式

单项选择题员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。

A、经常违反银行制度，迟到、早退等
B、积极工作，情绪高涨
C、工作表现持续上升
D、以上皆是

单项选择题网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

A、大堂经理
B、理财人员
C、合作单位驻点销售人员
D、以上皆是

单项选择题要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

A、网点客户类型
B、网点客户数量
C、网点客户态度
D、以上皆是

单项选择题尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

A、提供大的电视显示屏幕
B、为客户提供热水
C、为客户提供大音量音乐
D、以上皆是

单项选择题可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

A、网点时均时段人数曲线图
B、网点日均时段人数曲线图
C、网点月均时段人数曲线图
D、以上皆是