传统供应链关系是一种松散的安排，彼此之间确定交易时间和范围的主要因素是（）。

单项选择题供应链主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流和需求，其中（）是关键因素。

A.供应
B.生产计划
C.物流
D.需求

单项选择题供应链的协调控制模式除了中心化协调、非中心化协调两种方式外，还有（）。

A.集中式
B.混合式
C.分散式
D.统一式

多项选择题CRM系统获得客户知识的工具有（）。

A.OLAP分析工具
B.专家系统
C.人工神经网络
D.模糊数学
E.知识发现工具

多项选择题一般认为，客户知识包括以下类型（）。

A.通信型客户知识
B.身份性客户知识
C.对话性客户知识
D.观察性客户知识
E.预测性客户知识

多项选择题一般认为，客户智能体系包括（）。

A.基础理论
B.信息系统层面
C.数据分析层面
D.知识发现层面
E.战略层面

多项选择题客户智能包括对客户知识的（）。

A.生成
B.分发
C.使用
D.识别
E.表示

多项选择题CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。

A.一切以产品为中心
B.合理的组织结构
C.合理的信息结构
D.一切以客户为中心
E.建立客服中心

多项选择题企业为客户付出的成本包括（）。

A.产品成本
B.通信成本
C.获得成本
D.价格优惠
E.推荐破坏成本

多项选择题客户为企业带来的总利润包（）。

A．基本利润
B．关联利润
C．成本节约
D．推荐价值
E．运输利润

多项选择题关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用（）等营销工具。

A.报刊杂志
B.电视传媒
C.政治权力
D.网络广告
E.公共关系