游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋，应（）。

多项选择题如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。

A.请示接待社计调部门
B.直接与组团社联系
C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换
D.婉言拒绝
E.断然拒绝

多项选择题以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长驻点时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

多项选择题游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费

多项选择题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

多项选择题个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退