（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

单项选择题服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

A.柔性
B.服务企业的目标
C.员工和社会的需求
D.社会与环境

单项选择题内部营销是一种把员工当成（）、取悦员工的哲学。

A.营销者
B.服务者
C.消费者
D.组织代表

单项选择题内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的（），使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。

A.外部交换
B.内部交换
C.信任关系
D.内部关系

单项选择题如果企业的员工没有获得充分培训，他们所表现出的态度就会恶劣，或者无法得到各方面的足够支持，使企业无法成功。因此，尽管信息技术的开发和高技术含量的服务的成长势头正猛，内部营销仍然是一个（）

A.选择问题
B.技巧问题
C.首要问题
D.战略问题

单项选择题在企业所制定的标准、规章与顾客的服务需求存在不一致的情况下，容易产生（）

A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突