《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：被定性为“（）”的旅客投诉以及被总公司通报的投诉问题，纳入运输站段经营业绩考核。

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车违规经营造成较坏影响的，认定为投诉问题（）。

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（）

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的，认定为投诉问题（）。

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》中规定：旅客物品暂存期限原则上为（）日（含当日），逾期视为自动放弃，由车站比照旅客遗失物品有关规定进行处理。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通知》对列车发现的限制携带物品由（）妥善保管，按规定向前方停车站移交。

A.乘警
B.乘务员
C.列车长
D.乘警长