A.使用者B.采购与财务部门C.部门使用管理者D.高层主管
单项选择题任务管理中,()是指接受任务的客户服务人员或客户部门、时间段、访问方式、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本等。
A.客户访问任务B.优惠任务C.客户活动任务D.服务任务
单项选择题对工作计划进行跟踪的主要业务要素不包括()
A.时间段B.地点C.最低对象数量D.计划对象数量
单项选择题()阶段是企业与客户交往最为密切的阶段,注重此阶段的服务程序有利于交易的顺利进行。
A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.售后回访
单项选择题市场调查中,()的目的是了解谁决策、谁购买、为谁买,客户的动机和购买行为是什么。
A.客户调查B.价格调查C.典型调查D.市场调查
单项选择题在客户信息收集中,编写调查报告的封面要写明题目、承办单位和()
A.日期B.摘要C.关键词D.前言
单项选择题客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品、服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务岗位所需要的()
A.必备技能B.职业操守C.品格素质D.关键知识
单项选择题()通常在傍晚或周末进行,因为这些时段采访对象会有时间和在家中,但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯,所以回绝率很高。
A.现场采访B.问卷调查C.隐形采访D.电话采访
单项选择题客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定()
A.信息收集方法B.调查表格C.抽样方法D.调查报告形式
单项选择题统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的()
A.稳定性B.有效性C.准确性D.及时性
单项选择题下列有关制订客户开发计划的目的的说法错误的是()
A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位B.制订个能够小限度发掘自己业务潜力的客户计划C.用新定的思路思考问题D.找到客户管理的正确方式