服务无形性归纳出三种特性：可寻找、可体验、（）。

单项选择题为加快推进工商银行合规文化建设，遵循工商银行企业文化建设的总体要求和全行新时期发展战略需要，总行特制定了（）。

A.《2016-2020年合规文化建设规划》
B.《2016-2019年合规文化建设规划》
C.《2015-2019年合规文化建设规划》
D.《2015-2020年合规文化建设规划》

单项选择题在工行二级分行以上境内机构中，反洗钱的决策和协调机构是（）。

A.办公室
B.反洗钱领导小组
C.内控合规部

单项选择题受到委屈时，得理让人，（）。

A.保护自已
B.顾全大局

单项选择题一个客户在工行最多可以开立（）个账户。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题“三道防线”的第二道防线是（）。

A.各级机构和经营管理部门
B.内部控制和风险防控部门
C.内部审计部门

单项选择题某日客户刘姐找到银行客户经理小李，要小李给她推荐收益较高的理财产品，在刘姐的要求下，小李向其推荐了某财富公司销售的一款理财产品，并将该财富公司工作人员的电话告诉了刘姐，随后刘姐在该财富公司购买了100万元理财产品。该行为违反了哪项禁令？（）

A.严禁弄虚作假
B.严禁抽屉协议
C.严禁飞单私售
D.不违反禁令

单项选择题以下哪种介质可以直接在智能终端挂失补办？（）

A.e时代卡
B.薪金卡
C.活期存折
D.定期一本通

单项选择题六星级持有普通借记卡办理换卡换号时，手续费应该如何收取？（）

A.5元
B.10元
C.无需收费

单项选择题稳健高效就是要通过牢固树立正确的（），切实发挥科学的合规管理体系对于主动积极防控各类风险、助推竞争力提升、引导可持续发展的有效支撑作用。

A.底线意识
B.“四严”要求
C.发展观风险观和业绩观
D.合规创造价值意识

单项选择题客户申请换卡换号可以在以下什么渠道办理？（）

A.柜台
B.手机银行
C.智能终端