服务无形性归纳出三种特性：可寻找、可体验、（）。

单项选择题为加快推进工商银行合规文化建设，遵循工商银行企业文化建设的总体要求和全行新时期发展战略需要，总行特制定了（）。

A.《2016-2020年合规文化建设规划》
B.《2016-2019年合规文化建设规划》
C.《2015-2019年合规文化建设规划》
D.《2015-2020年合规文化建设规划》

单项选择题在工行二级分行以上境内机构中，反洗钱的决策和协调机构是（）。

A.办公室
B.反洗钱领导小组
C.内控合规部

单项选择题受到委屈时，得理让人，（）。

A.保护自已
B.顾全大局

单项选择题一个客户在工行最多可以开立（）个账户。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题“三道防线”的第二道防线是（）。

A.各级机构和经营管理部门
B.内部控制和风险防控部门
C.内部审计部门