设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是（）

单项选择题根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是（）。

A.生理需要
B.自我实现需要
C.安全需要
D.社交需要

单项选择题产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于（）。

A.市场
B.产品质量
C.消费者
D.品牌

单项选择题（）的核心在于聚焦行业重点发展的品牌，结合市场接受程度，进一步做好品牌同品类替代工作。

A.卷烟市场规划
B.品牌培育规划
C.卷烟市场计划
D.品牌培育计划

单项选择题某烟草公司原先按照每120-160名零售户配备1名客户经理，并按照拜访计划开展服务后发现：一部分依存度高、贡献度高的核心客户产生服务需求后因得不到及时的服务，造成客户满意度下降。于是该公司专设首席客户经理，为核心客户提供增值服务。你认为该公司设置首席客户经理岗位的影响因素是（）

A.业务流程
B.技术水平
C.客户需求
D.员工能力

单项选择题“抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别好的和特别不好的事例记录下来”表达的是哪种绩效信息收集方法（）

A.工作记录法
B.直接观察法
C.限度事例法
D.指导记录法