A.卷烟市场规划 B.品牌培育规划 C.卷烟市场计划 D.品牌培育计划
单项选择题某烟草公司原先按照每120-160名零售户配备1名客户经理，并按照拜访计划开展服务后发现：一部分依存度高、贡献度高的核心客户产生服务需求后因得不到及时的服务，造成客户满意度下降。于是该公司专设首席客户经理，为核心客户提供增值服务。你认为该公司设置首席客户经理岗位的影响因素是（）
A.业务流程 B.技术水平 C.客户需求 D.员工能力
单项选择题“抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别好的和特别不好的事例记录下来”表达的是哪种绩效信息收集方法（）
A.工作记录法 B.直接观察法 C.限度事例法 D.指导记录法
单项选择题控制管理正确的步骤是（）
A.制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破 B.制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差 C.管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差 D.管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效
单项选择题当企业采用（）的组织结构，就要建立大量的协调型职位。
A.金字塔型 B.矩阵型 C.职能型 D.市场型
单项选择题在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是（）
A.标杆管理 B.权变管理 C.系统管理 D.行为科学管理
