经当场检验，发现卷烟条盒包装褶皱、翻包、包装不全、（）、破损等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。

单项选择题送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

A.单据
B.银行
C.客户
D.记录

单项选择题送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

A.送货差错率
B.客户投诉率
C.送货服务满意率
D.门到门送货率

单项选择题中转作业作为物流直送业务的延伸，承担（）之外区域的配送到户工作。

A.对接半径
B.直送直径
C.对接直径
D.直送半径

单项选择题配送路线的确定方法有很多，包括数学模型法、位势法、经验法和（）。

A.中心分散法
B.节约里程法
C.PDCA法
D.以上都不是

单项选择题在中转站配送车辆当天不能返回时，可采用（）配送模式。

A.一级配一级送
B.一级配二级送
C.一级配二级送中转站暂存
D.设置卷烟配送分中心

单项选择题以下哪种辅助配送模式不属于针对于偏远的农村以及山区的。（）

A.上门取货
B.委托送货
C.定点取货
D.固定送货点送货

单项选择题设置货物转运和储存的中转站是属于（）配送模式。

A.一级配一级送
B.一级配二级送
C.一级配二级送中转站暂存
D.设置卷烟配送分中心

单项选择题当遇到设备复杂故障时，一要及时与（）联系，寻求技术支持；二要报告上级领导，做好启动应急预案的准备。

A.维修人员
B.分拣部主任
C.中心领导
D.设备供应商

单项选择题订单延迟主要表现在（）发生故障导致资金结算延迟。

A.仓储管理系统
B.订单采集系统
C.分拣管理系统
D.银行结算系统

单项选择题材料品质、（）、易损部分是属于产品方面的影响物流包装件特性的综合因素。

A.销售范围
B.产品结构
C.包装质量
D.意外因素