认证机构的资源要求包括（）。

多项选择题认证机构应（通过出版物、电子媒介或其他方式）保存和根据请求提供下列信息（）。

A.有关（或涉及）认证方案的信息，包括评价程序，批准、保持、范围扩大或缩小、暂停、撤销或拒绝认证的规则和程序
B.认证机构获得财力支持方式的描述以及向申请人和客户收取费用的一般信息
C.申请人与客户的权利和义务的描述信息包括使用认证机构名称和认证标志以及认证结论引用方式的要求、约束或限制
D.有关处理投诉和申诉程序的信息

多项选择题产品认证至少包括（）功能阶段。

A.选取
B.审核
C.确定
D.复核与证明

多项选择题产品的合格评定可由（）以多种方式进行。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.认证机构

多项选择题下面关于产品认证和产品的合格评定描述正确的是（）。

A.产品的合格评定方可由各方（第一方、第二方和第三方）以多种方式进行
B.产品认证可由各方（第一方、第二方和第三方）以多种方式进行
C.产品的合格评定是一种第三方就产品符合特定标准和其他规范性文件提供保证的方法
D.产品认证是一种第三方就产品符合特定标准和其他规范性文件提供保证的方法

多项选择题通常情况下，下列产品类别哪些属于有形产品（）。

A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料

多项选择题下面关于过程、过程方法描述正确的是（）。

A.使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均视为一个过程
B.为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和作用的过程
C.通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入
D.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”

多项选择题GB T 19000族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则。他们两者均（）。

A.使组织能够识别它的弱项和强项
B.包含对照通用模式进行评价的规定
C.为提高持续改进提供基础
D.包含外部承认的规定

多项选择题下面关于管理质量体系与其他管理体系的关注点描述正确的是（）。

A.质量管理体系是组织的管理体系的部分，它致力于实现与质量目标有关的结果
B.适当时，满足相关方面的需求、期望和要求
C.组织的质量目标补充其他目标，如成长、筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目标
D.组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国家标准如GB/T 19001和GB/T 24001的要求进行审核，这些审核可分可进行，也可合并进行

单项选择题洗衣机的以下质量特性中，哪一种不是固有特性（）。

A.容积
B.耗电量
C.洗涤效果
D.价格

单项选择题被认为是具有丰富的知识而且能够理解其工作领域内的标准的人是（）。

A.购买者
B.专业购买者
C.最终用户
D.消费者