物流成本的计算对象可以从哪几个方面进行计算？（）

多项选择题倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。

A.耐心倾听
B.辩解
C.记录
D.复述

多项选择题下列信息中（）属于物流客户的关键信息。

A.客户名称
B.客户行业
C.每次与客户联系的时间
D.客户分类

多项选择题PDCA物流服务质量管理方法包括（）

A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
E.循环

多项选择题物流企业服务现状分析包括（）

A.自我服务成本分析
B.自我服务水平分析
C.竞争对手服务水平分析
D.竞争对手服务成本分析

多项选择题选择车辆类型时，下列（）属于适用性原则考虑的方面。

A.符合自身物流特点
B.符合自身服务的行业特征
C.符合产品特征
D.符合相关政策