下面哪些是墓地服务的要求（）
a.树立服务就是商品的服务观念
b.树立客户就是朋友的服务观念
c.树立客户总是正确的服务观念
d.树立一切以墓地利益为出发点

单项选择题在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

A.调解
B.申诉
C.仲裁
D.协商

单项选择题墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

A.制约性
B.针对性
C.特殊性
D.广泛性

单项选择题哪些是墓地植物的生态特性（）a.净化空气b.调节气候c.减弱噪声d.杀死细菌e.监测环境

A.abc
B.bcd
C.cde
D.abcde

单项选择题（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

A.第一环境
B.第二环境
C.第三环境
D.第四环境

单项选择题哪些是墓地的营销渠道（）。a.网上b.电话c.现场d.店址

A.abcd
B.abc
C.bcd
D.acd