下列关于服务利润链的叙述，哪一项不正确（）？

单项选择题有关旅游产品的不可分割性，下列叙述哪一项不正确（）？

A.进行产品元素的考虑时，应包括餐点、服务员态度及其他消费者
B.主动提供信息，让消费者了解消费流程与适切行为
C.组织遴选、聘雇及训练员工以提高服务价值
D.进行服务质量的评估时，应考虑服务场所的设备等实体环境

单项选择题在旅游产业中，消费者容易产生不确定感与知觉风险，此现象说明服务相较于实体产品具有较多的哪一种属性（）？

A.信任、经验
B.搜寻、经验
C.搜寻、信任
D.搜寻、信任、经验

单项选择题饭店的营销人员在顾客离店前，给予小纪念品或值得回忆的照片，是因为旅游产品具有下列哪一种特质（）？

A.易变性、易灭性
B.无形性、缺乏所有权
C.无形性、不可分割性
D.不可分割性、易灭性

单项选择题下列哪一项是最能真正体验当地旅行或观光服务的最佳范例（）？

A.旅行袋纪念品
B.景点明信片
C.四星级餐厅的晚餐
D.巴士导览外加住宿

单项选择题旅游产业与传统产业在顾客价值传递过程中最大的差异在于（）。

A.员工与顾客互动与否
B.顾客参与与否
C.中介商的存在与否
D.服务时间的长度

单项选择题下列叙述中，哪一项属于服务业中的“消费阶段”（）？

A.顾客开始询问接触
B.顾客开始参与产品试用
C.顾客上网反映消费意见
D.顾客开始用餐

单项选择题在旅游与接待业中，消费者参与服务传递系统的过程可区分为哪三个阶段（）？

A.导入一消费一成熟
B.导入一消费一离开
C.投入一成熟一离开
D.导入一消费一衰退

单项选择题为了确保数据安全，前台人员应如何服务来前台询问住房顾客房号的人（）？

A.直接表明并无职权透露房客信息
B.将房号写于纸上以防止周围的人听到
C.请询问者使用电话与房客联系
D.给询问者中央预约系统的电话号码，并请其自行前去取得房号

单项选择题某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服员，其主要因素为（）。

A.让旅客有愉快的飞行体验
B.让旅客有宾至如归的感觉
C.强调其要带给旅客的服务文化
D.以上皆是

单项选择题当销售人员发现另一个产品比原先推荐给顾客的产品更能满足顾客需求时，下列哪一项为最佳做法（）？

A.进行产品展示
B.建议替代方案
C.回应顾客抱怨
D.询问更多信息