发生交通事故时，导游员首先应（）

单项选择题很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。

A.Action
B.Attention
C.Attitude

单项选择题旅游团对一般由（）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

A.10
B.15
C.16

单项选择题旅游生活服务的项目很多，如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、（）等。

A.入出境迎接
B.口译服务
C.沿途导游

多项选择题发生交通事故时，导游人员要（）。

A.迅速向旅行社汇报
B.组织抢救伤员
C.保护现场
D.立即报案
E.处理善后事宜

多项选择题游客投诉主要是为了满足（）心理。

A.求尊重
B.求平衡
C.求优待
D.求满意
E.求补偿

多项选择题以下讲解方法运用正确的有（）。

A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客
若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。
这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客
对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注
意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三
者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之
礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法

多项选择题下列关于握手礼正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.男女握手时，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E.年长、地位高者应先伸手

多项选择题以下引起漏接的情况有（）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

多项选择题以下手势语言运用正确的是（）。

A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B.食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思
C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国
家是“诅咒”的意思
D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的
意思
E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放
在身后，依照点数顺序弯曲手指

多项选择题某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。

A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）
E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。