面向客户服务的正确定义是什么？（）

单项选择题哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）

A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理

单项选择题下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理

单项选择题哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理

单项选择题哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）

A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务

单项选择题以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）

A.服务选项
B.一个服务转换包（STP）
C.一个服务设计包（SDP）
D.一个服务特许