表扬信属于社交礼仪公关文书中的（）。

单项选择题公共关系调查是就（）进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或就某一具体公关活动条件进行实际考察。

A、组织的状况
B、公众对组织形象的评价
C、组织的运作环境
D、组织的发展趋势

单项选择题必须出席新闻发布会的新闻媒介是（）的媒介。

A、级别最高
B、重要
C、全国性
D、综合性

单项选择题（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。

A、反映要求与意见
B、咨询与建议
C、联系与咨询
D、举报与投诉

单项选择题公共关系人员开展媒介关系的主要目标是（）。

A、与记者交朋友
B、多发新闻稿
C、与媒体建立良好关系
D、防止记者私自报道

单项选择题慰问信正文内容排列的顺序应该是（）。

A、表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习
B、表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问
C、亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习
D、慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀

单项选择题（）往往不太注意公众的信息反馈，容易产生违背公众利益的行为。

A、竞争性的营利组织
B、竞争性的非营利组织
C、独占性的非营利组织
D、独占性的营利组织

单项选择题演讲是人们阐明事理、（）的一种传播活动。

A、社会交往
B、联络感情
C、展现自我
D、说服听众

单项选择题（）是利用各种会议介绍和宣传组织。

A、会议报告
B、集会演说
C、介绍性演讲
D、游说

单项选择题商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

A、办公室办事人员
B、宾馆服务人员
C、商店服务人员
D、会议服务人员

单项选择题对公众的问讯只有（），才能有针对性地解决问题。

A、热情接洽
B、耐心倾听
C、抓住实质
D、迅速上报