以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）

多项选择题以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况（）

A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球、宠物等）进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM出现储值票充值未成功

多项选择题营销类票卡指除乘车功能以外，还具有（）等附加功能的票卡。

A.退票
B.纪念
C.增值
D.以上均是

多项选择题AGM操作管理要求有哪些（）

A.客运值班员负责安排员工进行AGM票箱的更换工作
B.在AGM票箱将满时，须更换AGM票箱
C.进行AGM票箱更换操作时，须设置“暂停服务”牌并按规定操作
D.操作完毕后，确认设备状态正常后，及时锁闭AGM维修门

多项选择题BOM操作管理要求有哪些（）

A.每日运营开始前，由客服中心岗负责检查BOM状态是否正常
B.BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与客运值班员办理借还登记手续
C.客服中心岗之间换岗时，必须在BOM及扫码设备上进行注销和登录操作
D.客运值班员更换票箱时，须清理BOM内票卡

多项选择题下列关于电话闭塞法行车作业的报点规定描述正确的是（）

A.全线信号联锁故障时，由有岔站向行调报点
B.局部信号联锁故障时，故障区域内两端站及紧邻故障区域的车站向行调报点
C.电话闭塞法区域内相邻车站之间互相报发点；列车出清站台后，发车站向接车站报到点，表明闭塞取消占用
D.局部信号联锁故障时，故障区域内两端站及有岔站向行调报点
E.电话闭塞法区域内相邻车站之间互相报发点；列车出清站台后，接车站向发车站报发点，表明闭塞取消占用