A.业务调研B.话术设计C.训练优化D.以上都是训机师的工作内容包含哪些？（）……

单项选择题训机师在分析电话机器人运营效果时，应该重点从哪些维度分析？（）

A.业务场景覆盖率
B.机器人识别准确度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是

单项选择题以下哪一项不属于训机师应具备的能力？（）

A.业务场景洞察能力
B.产品设计迭代能力
C.AI建设及调优能力
D.商务营销推广能力

单项选择题当遇到客户提出建议时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。"
B."您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!我们将尽快与您联系。"
C."谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定努力改进。"
D."感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。"

单项选择题当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."非常抱歉，给您带来不便。"
B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。"

单项选择题作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。

A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识